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                服務項目 CASES
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                居民搬家
                添加時間:2016-03-22
                居民搬家

                我們搬家工人擁有更高的學歷和專業技術,同時具備專業的頭腦,靈活應變。對于客戶的家具的不同而采用不同的包裝方法。

                居民搬家基本流程:

                (1)訂單

                客戶致電公司客服電話,客服詳細詢問客戶情況,了解客戶的搬家要求后予以報價,待客戶對時間、價格等確認,進行下訂單(特殊情況上門現場勘測)。

                (2)派車

                調度部門在對客戶訂單予以檢查、確認如誤后,派單至就近車隊予以服務。

                (3)確認

                客服在客戶預約搬家日期前1至2天,與客戶進行確認。

                (4)發訂單

                在搬家前,領班向客戶發放《創業搬家訂車協議單》,同時將客戶搬運的實際情況與訂單進行確認,如有重大偏差,轉告客服與客戶進行協商。

                (5)裝運卸

                按定單要求,對客戶所托運物品進行裝、運、卸。

                (6)驗收

                搬家任務完成后,通知客戶驗收,協助客戶進行檢查、驗收、結算,并填寫服務質量反饋表,簽字形成有效記錄。

                (7)回訪

                客服人員,在搬家完成當天或次日,對服務質量進行回訪。

                (8)質量處理

                如發生質量事故,當天派專人與客戶進行聯系,協商妥善處理辦法,保障滿意。


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